Kas yra gera CRM sistema ir kodėl jos reikia įmonei?

Siekiant, kad įmonės veikla vyktų sklandžiai, geriausia, kai visas darbas ir komunikacija yra sutelkti vienoje verslo valdymo programoje, turinčioje integruotą CRM (klientų ryšių valdymo) sistemą.

Vienas brangiausių įmonės resursų yra laikas. Todėl verslui itin naudinga tokia valdymo programa, kurioje kaupiama visa su klientų ryšiais susijusi informacija ir kuri užtikrina greitą apsikeitimą duomenimis tiek įmonės viduje, tiek su išorės partneriais.

CRM sistema užtikrina, kad informacija apie klientus, sandorius ir ateities planus darbuotojams būtų greitai pasiekiama ir lengvai valdoma. Tai leidžia įmonei garantuoti asmeniškesnį bei efektyvesnį klientų aptarnavimą. O kuo efektyvesnis ryšys, tuo geriau įmonė supranta klientų poreikius ir gali laiku pasiūlyti geriausius sprendimus.

360 laipsnių kliento apžvalga

Jei įmonėje darbai organizuojami taip, kad visą informaciją apie klientus žino tik vienas ar du darbuotojai, verslo požiūriu tai yra labai rizikinga. Kas nutiks, jei už svarbiausius klientus atsakingas asmuo susirgs, išeis atostogų ar netikėtai paliks darbą? Tokiu atveju žinias apie klientus tenka skubiai perduoti kolegoms, tai atima brangų laiką ir gali sutrikdyti aptarnavimo kokybę. Blogiausiu atveju, išeinantis darbuotojas gali išsinešti klientų kontaktus su savimi ir panaudoti juos dirbdamas pas konkurentus.

Verslo saugumui kur kas naudingiau, kai visi klientų profiliai yra vienoje vietoje. Tuomet tampa nesvarbu, kas konkrečiu metu aptarnauja klientą, atidaręs jo kortelę sistemoje, bet kuris darbuotojas matys viską, ko reikia: išrašytas sąskaitas, aktualius sandorius, ankstesnius susitarimus ir visą bendravimo istoriją. CRM suteikia įmonei 360 laipsnių kliento apžvalgą ir leidžia užtikrinti aukščiausio lygio aptarnavimą.

Informacijos sutelkimas taupo laiką

Kai klientų valdymas yra integruotas į bendrą verslo valdymo sistemą, įmonei nebereikia naudoti papildomų duomenų bazių ar „Excel“ lentelių. Darbuotojams nereikia tų pačių duomenų suvedinėti kelis kartus. Skirtingi padaliniai gali bendradarbiauti kur kas sklandžiau: pavyzdžiui, pardavėjas paruošia komercinį pasiūlymą, logistikos skyrius suformuoja užsakymą ir suplanuoja pristatymą, sandėlis supakuoja prekes, o buhalterija išrašo sąskaitą faktūrą. Visa tai atliekama sistemoje vieną kartą suvedus pirminius duomenis, taip sumažinant klaidų tikimybę ir išsaugant visą istoriją CRM modulyje.

Skaidri istorija ir aiškūs darbo procesai

CRM sistemoje galima registruoti visas užduotis, įvykius, susitikimus, skambučius ir susitarimus. Šie veiksmai yra matomi kolegoms, o prireikus juos galima papildyti. Tai leidžia įmonei skaidriai prižiūrėti darbo procesus, matyti planus ir sekti užduočių vykdymą. Programoje labai paprasta koordinuoti bei deleguoti darbus ir analizuoti, kiek laiko užtruko jų įgyvendinimas.

Klientų segmentavimas

Naudojant CRM, klientus galima skirstyti į grupes pagal įvairias kategorijas, atlikti masinius duomenų atnaujinimus ar siųsti naujienlaiškius tikslinei auditorijai. Taip daug paprasčiau valdyti santykius ir analizuoti veiklą. Sistemos generuojamos ataskaitos padeda geriau suprasti klientų elgseną, o tai leidžia tiksliau planuoti pardavimų ar rinkodaros kampanijas. Pavyzdžiui, visiems, kurie prieš metus pirko tam tikrą įrenginį, galite išsiųsti priminimą apie techninę priežiūrą arba pasiūlyti naujesnį modelį.

Pardavimų (Pipeline) valdymas

Geroje CRM sistemoje itin svarbus įrankis yra pardavimų kanalai (angl. Sales Pipeline). Tai padeda vizualiai suskirstyti pardavimus į etapus: pavyzdžiui, viename stulpelyje matomi klientai, su kuriais ką tik užmegztas kontaktas; pateikus pasiūlymą, klientas perkeliamas į derybų etapą, o patvirtinus, keliauja toliau. Be to, užduotis galima žymėti spalvomis: pilka – susisiekti ateityje, žalia – veikti šiandien, raudona – vėluojate, reikėjo susisiekti vakar. Tai drastiškai palengvina darbą tiek patiems pardavėjams, tiek jų vadovams.

Gera CRM sistema leidžia:

• Matyti išsamią kliento apžvalgą ir greitai rasti reikiamus duomenis;
• Sekti bendravimo istoriją, poreikius ir esamą sandorių būklę;
• Kategorizuoti ir segmentuoti klientus analitikai bei planavimui;
• Greitai išrašyti sąskaitas faktūras;
• Siųsti el. laiškus, priminimus ir saugiai archyvuoti dokumentus;
• Taupyti laiką – visa informacija yra vienoje sistemoje;
• Užtikrinti darbo tęstinumą keičiantis personalui;
• Gauti atnaujintus įmonių rekvizitus tiesiai iš Verslo registro;
• Valdyti savo kalendorių ir matyti kolegų užimtumą;
• Efektyviai prižiūrėti pardavimų procesą.

Gera CRM sistema yra nepakeičiamas pagalbininkas siekiant efektyvumo ir verslo augimo. Kviečiame susisiekti su mumis ir išbandyti „Excellent Books“ verslo valdymo sistemą savo įmonėje!